Эр телеком техподдержка юр лиц

Эр телеком техподдержка юр лиц

Сайт RT.ru может некорректно работать в некоторых устаревших браузерах (программах для просмотра веб-страниц). Чтобы воспользоваться всеми возможностями сайта установите современный браузер, поддерживающий HTML 5, CSS 3 и JavaScript. Также в настройках должны быть включены куки (cookies). В противном случае, мы не можем гарантировать корректного отображения страниц и доступность функционала.

Внимание! В случае если операционная система, установленная на Вашем компьютере, больше не поддерживается производителем, то некоторые ссылки для скачивания последних версий браузеров могут не работать. Необходимо переустановить операционную систему, либо Вы можете использовать другой браузер.

Приносим Вам извинения за причиненные неудобства.

Для оперативной помощи абонентам провайдера работает горячая линия Дом.ру. Сотрудники контакт-центра компании ответят на любые заданные вами вопросы и помогут решить возникшие проблемы.

Служба поддержки Дом.ру консультирует новых абонентов по вопросам подключения услуг компании, а текущим помогает решить проблемы с интернетом, кабельным ТВ или телефонной связью. Кроме того, автоинформатор справочной службы сообщит абонентам о состоянии баланса лицевого счета, а также в автоматическом режиме проинформирует о профилактических и ремонтных работах.

Бесплатный телефон горячей линии Дом.ру для технической поддержки абонентов кабельного телевидения и интернета:

Звонки на данный номер принимаются круглосуточно и бесплатны с любого мобильного и городского телефона, зарегистрированного в России.

Корпоративные клиенты и юридические лица могут позвонить оператору по номеру:

Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России будут абсолютно бесплатны. Специалисты call-центра оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым услугам.

Эр-Телеком занимает второе место по количеству абонентов интернет и четвертое место по количеству абонентов кабельного ТВ.

Дом.ру — крупнейший российский интернет провайдер, также предоставляющий услуги кабельного телевидения и фиксированной телефонной связи.

Деятельностью ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг», как оказалось, интересуется немало людей по всей России. За последние 3 года на нашем портале в статьях "Террор компании "ЭР-Телеком" и "Эр-Телеком отзывы" было написано около 1000 различных комментариев. Естественно в таком изобилии информации и информационного мусора сложно найти интересующие ответы, именно поэтому редакция портала обработала все комментарии и разделила их по отдельным темам.

Обращаем ваше внимание, что комментарии не дублируются в разных темах и поэтому их изложение не всегда стройное, а эпизодами представлено без "естественного" контекста. Однако это позволило избавиться от информационного шума, что поможет сэкономить время при поиске ответов.

В этой статье собраны обращения клиентов в техническую поддержку ЭР-Телеком.

  • Вернуться к содержанию статьи: Эр-Телеком отзывы
  • Все материалы по теме: ЭР-Телеком Холдинг

Рекомендовать "ЭР-Телеком — Техническая поддержка"

Дополнительный материал

Комментариев: 12 ЭР-Телеком — Техническая поддержка

Опубликовано 03.07.2012 — 15:56 пользователем bsv

Вторник, 15:02 — Обращение в службу технической поддержки (http://omsk.ertelecom.ru)

15:02:29 Станислав: У меня динамический ip, хостер просит предоставить диапазон, в котором возможен мой ip. Не могли бы вы сообщить мне диапазон возможных для меня ip адресов. Спасибо!

15:02:34 Оператор Виктор включился в разговор

15:03:06 Виктор: Добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваш город, адрес или номер договора, а также ФИО абонента.

15:06:18 Виктор: Для уточнения информации мне потребуется время. Пожалуйста, не закрывайте диалоговое окно.

Читайте также:  Начисляется ли премия на сверхурочные часы

15:07:34 Станислав: ок, я ожидаю, спасибо

15:14:48 Виктор: ДЛя уточнения потребуется более длительное время, есть возможно ожидать?

15:15:40 Станислав: пока ожидаю, а у меня есть выбор?

15:23:19 Виктор: Спсибо за ожидание, уточните Ваш контактный телефон.

15:27:11 Станислав: не могу, что вы мне предлагаете? я уже однажды сообщил вам свой телефон, больше этого не будет.

15:28:02 Виктор: Я передам Ваш вопрос специалистам. Информацию уточнят и свяжутся с Вами.

15:30:46 Виктор: В чем именно трудность?

15:34:31 Виктор: К сожалению, на этом я вынужден закончить разговор, так как Вы длительное время не отвечаете. Спасибо за обращение. Всего доброго.

15:34:33 Оператор Виктор покинул диалог.

Максимальное время ожидания ответа оператора почти 8 минут, но оператор не стал ожидать моего ответа даже столько же времени… Однако возмущает другое, оператор на свое усмотрение прекращает разговор и не предлагает никаких вариантов (дурнее тона я не знаю).

Также возникает вопрос: они мне по телефону собирались продиктовать диапазон ip адресов?! 🙂

К сожалению, никто не сможет со мной связаться, так как у Эр-Телеком нет моих контактов, кроме почтового адреса.

Написал в поддержку по электронной почте, ожидаю…

Опубликовано 04.07.2012 — 10:17 пользователем bsv

Защитники Эр-телеком, могут обвинять меня в предвзятости, ангажированности и т.д. сколько угодно. Я избегаю каких-либо контактов с Эр-телеком, но всякий раз когда мне приходится столкнуться с этой компанией я убеждаюсь, что вся критика, которая написана на нашем сайте — правда.

Вопрос в техническую поддержку:

У меня динамический ip, хостер просит предоставить диапазон, в котором возможен мой ip. Не могли бы вы сообщить мне диапазон возможных для меня ip адресов. Спасибо!

Ответ технической поддержки (help@omsk.ertelecom.ru):

Уважаемый клиент! Вас приветствует компания «ЭР-Телеком», меня зовут Александр.

Эту информацию можно найти на специализированых интернет ресурсах.

Благодарю Вас за обращение.

Опубликовано 04.07.2012 — 12:28 пользователем bsv

Да, это издевательство!

Естественно, я ответил Александру на его письмо.

Александр, вы в своем уме?!

Было бы еще уместно, если бы вы дали ссылку на такой специализированный ресурс.

Я настаиваю, чтобы вы мне предоставили ответ на мой вопрос.

> У меня динамический ip, хостер просит предоставить диапазон,
> в котором возможен мой ip. Не могли бы вы сообщить мне
> диапазон возможных для меня ip адресов. Спасибо!

Пожалуйста, потрудитесь ответить на мой вопрос, понятно, однозначно, полно.
Спасибо!

И получил следующий отвтет.

Ваше письмо принято к рассмотрению.

А до этого они что делали в течение 12 часов?

А потом просто отписались!

Опубликовано 05.07.2012 — 14:37 пользователем bsv

Пошли вторые сутки, а мне так никто ничего и не ответил. Конечно же я уже решил вопрос с хостером (как бы плохо не работала служба поддержки хостера, но они решили все мои проблемы). Однако Эр-Телеком не считает мое время и мои проблемы чем-то важным для себя — и в этом ее меркантильная суть!

Опубликовано 05.07.2012 — 22:19 пользователем bsv

Прошел еще один рабочий день — а в ответ тишина!

Читайте также:  Заявление на принятие на работу образец 2018

Написал еще одно письмо (help@omsk.ertelecom.ru):

Уважаемая тех. поддержка!

Хочу поинтересоваться, рассмотрели ли вы мое письмо?
Смею ли я надеяться, что вы ответите мне на мой вопрос?

С уважением клиент компании Эр-Телеком

И опять ожидаю ответа.

Опубликовано 06.07.2012 — 00:02 пользователем bsv

Да, это издевательство!

Через час получаю письмо:

Благодарим за Ваше обращение.

Ваше письмо принято к рассмотрению.

Думаю, не следует ждать ответа и в этой "будке" технической поддержки. Автомат рассылает сообщения, только лишь для того, чтобы сделать видимость работы.

Ну, господа защитники Эр-телекома, а также сотрудники, ваши комментарии. Или подождем еще немного? У меня предчувствие, что в следующем письме (если оно вообще будет) меня попросят повторить вопрос.

Опубликовано 07.07.2012 — 22:09 пользователем bsv

Только сейчас — уже в субботу, в 22:01 — пришел ответ от технической поддержки:

Уважаемый клиент! Вас приветствует компания «ЭР-Телеком», меня зовут Александр.

Благодарю Вас за обращение.

Я даже комментировать ничего не хочу.

Опубликовано 07.07.2012 — 22:59 пользователем bsv

В заключении приведу переписку с технической поддержкой хостера. Они работают не быстро, но они не давали пустых ответов и решили мою проблему в какие-то вменяемые сроки.

Не могу настроит SSH соединение.

в cPanel создал ключи как в обучающем видео .

в результате получаю так: .

уже не знаю что делать. очень надеюсь, что вы поможете мне.

Сообщите IP с которых будете осуществлять доступ к SSH
Если он динамический, то диапазон.

У меня нет статического ip и диапазон я не готов вам сейчас сообщить, возможно и не смогу (я не знаю, какая политика с ip адресами у моего провайдера). Диапазон постараюсь сообщить позже, но хотелось бы уже сейчас решить проблему с ssh доступом.

диапазон узнается у провайдера. ssh включен.

Вот такая вот история.

Опубликовано 02.12.2012 — 13:23 пользователем bsv

Какая удача, новый материал по существу. Так вот, качество услуг определяется именно услугами, а не коммерческим успехом. А вот услуги Эр-Телеком оставляют желать лучшего. И поддержка заказчика — это самое важное. Сколько раз я обращался в техническую поддержку Эр-Телеком, почти слолько же раз испытывал неудобства или раздражение. Очередной пример.

11:53:35 Станислав: Договор, Адрес. Я помню ответ на секретный вопрос, могу ли я изменить его?

12:01:43 Алина: Добрый день! Если Вы забыли парольную фразу, то изменить ее Вы можете обратившись в Центр продаж с паспортом.

12:03:05 Алина: Мы сейчас актуализируем базу данных электронных адресов наших Абонентов. Сообщите, пожалуйста, Ваш e-mail, мы занесем его в систему.

12:03:30 Станислав: я ее ПОМНЮ, но хочу изменить на другую. И не нервируйте, пожалуйста, меня актуализациями.

12:06:54 Алина: Адреса центров Продаж Вы можете уточнить пройдя по данной ссылке omsk.domru.ru/offices-dealers. Я могу Вам чем-нибудь еще помочь?

12:08:08 Станислав: я ПОМНЮ ответ на секретный вопрос, но хочу изменить его на другой. Могу ли я сделать это с вами?

12:09:43 Алина: Нет. Изменение идентификационных данных происходит только в Центре продаж.

Читайте также:  Законодательство об антитеррористической защищенности объектов

12:11:36 Станислав: Первоначально ответ на секретный вопрос я передал вам через интернет, почему я не могу его изменить через интернет?

12:15:10 Алина: Нет технической возможности.

12:16:58 Станислав: Мне нужно, чтобы третьи лица по моему договору изменили мак-адрес …, но я не хочу предоставлять ответ на секретный вопрос третьим лицам, как мне быть?

12:19:24 Алина: Изменить МАС через личный кабинет можно только один раз в месяц. Об этом написано ниже. Поэтому вы не можете сейчас изменить МАС адрес через личный кабинет.

12:21:34 Алина: Если Вы не желаете передавать ответ третьим лицам, то Вы можете обращаться самостоятельно.

12:28:46 Станислав: . Я в очередной раз убедился, что ваша компания не приспособлена к оказанию качественных услуг. Здесь мне хотелось бы от души выругаться, но это не принесет мне результата. Всего хорошего. Спасибо!

12:29:19 Алина: Спасибо за обращение. Рада была Вам помочь. Всего доброго!

Опубликовано 07.02.2013 — 14:49 пользователем Юрий Павлович

Здравствуйте! с 23 января компания Эртелеком (дом.ру) повысила абонентскую плату с 905р до1040. Я оплатил за февраль 1050 и оказался должен еще 460 рублей. Когда я обратился к онлайн консультанту произошел такой диалог.

20:14:28 Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор. Расчетное время ожидания ответа оператора 375 сек.

20:14:28 Юрий Павлович: У меня тариф Сочи+, стоимость в месяц 1040 р. Почему мне предлагается добавить еще 460 рублей? Я, ФИО, г. Волгоград, номер договора 340006573977. Посмотрите историю платежей, задолженностей не было.

20:24:59 Оператор Никита включился в разговор

20:25:06 Никита: Добрый вечер! Уточните, пожалуйста, Ваш город, адрес или номер договора, а также ФИО владельца договора полностью.

20:25:26 Юрий Павлович: Смотрите выше

20:27:29 Никита: Эта задолженность за январь. 23 января была активирована услуга статического ip адреса. Стоимость услуги — 450 руб.

20:29:03 Юрий Павлович: Я пятый раз обращаюсь к вам, в т.ч. и по телефону, задолженностей у меня нет. И мне это операторы подтверждали. Почему не смотрите историю моих платежей? И что означает активация услуги статического ip?

20:33:24 Никита: По умолчанию, нашей компанией предоставляется динамический ip адрес, он
меняется при каждом новом подключении. При активации статического адреса, он не меняется, а используется постоянно один и тот же.

20:34:55 Юрий Павлович: Я подключился к вам 3 года назад и постоянно был в компании, ни
разу не отключался. Конкретно — 26.10.2009 г.

20:41:11 Никита: За январь у Вас списалось 1040 руб. (абонентская плата) + 450 руб. (подключение статического адреса) + 20 руб. (абонентская плата за статический адрес).

20:55:25 Юрий Павлович: Я знаю, как перевести вам деньги через личный кабинет. Да, я единственный пользователь по договору. Нет, я не подключал статический ip.

20:57:33 Никита: Уточните, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона. С Вами свяжется наш специалист.

20:57:55 Юрий Павлович: телефон …

20:59:15 Никита: Информация по данному вопросу передана. Ожидайте звонка специалиста компании.

В результате вопрос не был решен и звонка от специалиста я не дождался.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector