Можно ли отказаться от путевки в санаторий

Можно ли отказаться от путевки в санаторий

1. С какого времени можно воспользоваться правом на получение путевки на санаторно-курортное лечение?

Ответ: С момента вступления в силу Федерального закона от 22.08.2004 г. 122-ФЗ, т.е. с 1 января 2005 года.

2. Кто имеет право на получение путевки на санаторно-курортное лечение?

Ответ: Т акое право имеют следующие категории граждан:

1) инвалиды войны;

участники Великой Отечественной войны, ставшие инвалидами;

приравненные к инвалидам войны:

– военнослужащие и лица рядового и начальствующего состава органов внутренних дел, Государственной противопожарной службы, учреждений и органов уголовно-исполнительной системы, ставшие инвалидами вследствие ранения, контузии или увечья, полученных при исполнении обязанностей военной службы (служебных обязанностей) (п. 3, ст. 14 Федерального закона от 12.01.1995 г. 5-ФЗ О ветеранах (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, 3, ст. 168; 2002, 30, ст. 3033; 2004, 25, ст. 2480; 35, ст. 3607) (далее – Закон от 12.01.1995 г. 5-ФЗ));

– бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто, других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период второй мировой войны, признанные инвалидами вследствие общего заболевания, трудового увечья и других причин (за исключением лиц, инвалидность которых наступила вследствие их противоправных действий) (п. 8 ст. 154 Федерального закона от 22.08.2004 г. 122-ФЗ "О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием Федеральных законов "О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" и "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, 35, ст. 3607) (далее – Закон от 22.08.2004 г. 122-ФЗ);

2) участники Великой Отечественной войны;

приравненные к участникам Великой Отечественной войны:

– бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто, других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период второй мировой войны (п. 8 ст. 154 Закона от 22.08.2004 г. 122-ФЗ);

3) ветераны боевых действий:

– военнослужащие, в том числе уволенные в запас (отставку), военнообязанные, призванные на военные сборы, лица рядового и начальствующего состава органов внутренних дел и органов государственной безопасности, работники указанных органов, работники Министерства обороны СССР и работники Министерства обороны Российской Федерации, сотрудники учреждений и органов уголовно-исполнительной системы, направленные в другие государства органами государственной власти СССР, органами государственной власти Российской Федерации и принимавшие участие в боевых действиях при исполнении служебных обязанностей в этих государствах, а также принимавшие участие в соответствии с решениями органов государственной власти Российской Федерации в боевых действиях на территории Российской Федерации;

– военнослужащие, в том числе уволенные в запас (отставку), военнообязанные, призванные на военные сборы, лица рядового и начальствующего состава органов внутренних дел и органов государственной безопасности, лица, участвующие в операциях при выполнении правительственных боевых заданий по разминированию территорий и объектов на территории СССР и территориях других государств в период с 10 мая 1945 года по 31 декабря 1951 года, в том числе в операциях по боевому тралению в период с 10 мая 1945 года по 31 декабря 1957 года;

– военнослужащие автомобильных батальонов, направляющиеся в Афганистан в период ведения там боевых действий для доставки грузов;

– военнослужащие летного состава, совершавшие с территории СССР вылеты на боевые задания в Афганистан в период ведения там боевых действий;

4) военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее шести месяцев, военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период;

5) лица, награжденные знаком Жителю блокадного Ленинграда;

6) лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также члены экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале Великой Отечественной войны в портах других государств;

7) члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий;

члены семей погибших в Великой Отечественной войне лиц из числа личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной противовоздушной обороны, а также члены семей погибших работников госпиталей и больниц города Ленинграда;

приравненные к членам семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий (п. 3 ст. 21 Закона от 12.01.1995 г. 5-ФЗ):

– члены семей военнослужащих, лиц рядового и начальствующего состава органов внутренних дел, Государственной противопожарной службы, учреждений и органов уголовно-исполнительной системы и органов государственной безопасности, погибших при исполнении обязанностей военной службы (служебных обязанностей);

– члены семей военнослужащих, погибших в плену, признанных в установленном порядке пропавшими без вести в районах боевых действий, со времени исключения указанных военнослужащих из списков воинских частей;

8) инвалиды, в том числе в зависимости от степени ограничения к трудовой деятельности (ст. 28.1 Федерального закона от 24.11.1995 г. 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, 48, ст. 4563; 2004, 35, ст. 3607), а именно: инвалиды, имеющие I, II и III степени ограничения способности к трудовой деятельности; инвалиды, не имеющие степени ограничения способности к трудовой деятельности;

10) лица, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, а также вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, и приравненные к ним категории граждан.

3. При каких условиях предоставляется путевка на санаторно-курортное лечение?

Ответ: Путевка на санаторно-курортное лечение предоставляется гражданам, включенным в Федеральный регистр лиц, имеющих право на получение государственной социальной помощи, при наличии медицинских показаний.

4. В какие санаторно-курортные организации предоставляются путевки?

Ответ: Отбор санаторно-курортных организаций осуществляется территориальными органами Фонда в соответствии с Федеральным законом от 05.04.2013 № 44-ФЗ "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ и услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд". Принять участие в объявленных конкурентных процедурах может любое юридическое лицо, претендующее на заключение контракта, независимо от организационно-правовой формы собственности и места нахождения, имеющее лицензию на осуществление медицинской деятельности. Участие в конкурсных процедурах – это право, а не обязанность санаторно-курортных учреждений. Решение об участии принимается непосредственно руководством здравниц. Путевки гражданам льготных категорий предоставляются только в те санатории, с которыми региональными отделениями Фонда заключены государственные контракты по итогам конкурсных процедур.

5. Какой документ необходимо представлять для получения путевки на санаторно-курортное лечение?

Ответ: Для получения путевки на санаторно-курортное лечение необходимо представить справку по форме 070/у, утвержденную приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 15 декабря 2014 г. № 834н "Об утверждении унифицированных форм медицинской документации, используемых в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, и порядок их заполнения". Справка действительна в течение 12 месяцев.

7. Кто выдает справку для получения путевки?

Ответ: Справка подлежит заполнению лечащим врачом по всем обязательным разделам с использованием информации на обратной стороне справки. Справка носит предварительный информационный характер и представляется больным вместе с заявлением о выделении путевки на санаторно-курортное лечение по месту предоставления путевки, где и хранится в течение трех лет.

8. Куда следует обращаться в случае сложностей при оформлении справки для получения путевки?

Ответ: В сложных и конфликтных ситуациях по представлению лечащего врача и заведующего отделением заключение о показанности санаторно-курортного лечения выдает врачебная комиссия (ВК) лечебно-профилактического учреждения.

9. Какие сведения должна содержать справка для получения путевки?

Ответ: Справка для получения путевки кроме персональных данных должна содержать следующие сведения: регион проживания и климат в месте проживания, диагноз, рекомендуемое лечение, предпочтительное место лечения, рекомендуемые сезоны лечения и другие.

10. Куда должны обращаться инвалиды для оформления справки для получения путевки на санаторно-курортное лечение?

Ответ: Справка для получения путевки инвалидом оформляется в лечебно-профилактическом учреждении по месту жительства.

11. Куда следует обращаться при наличии справки для получения путевки?

Ответ: При наличии справки для получения путевки следует обращаться в территориальный орган Фонда по месту жительства или в уполномоченный орган, в случае, если в данном регионе Фонд не осуществляет полномочий по предоставлению путевок на санаторно-курортное лечение в рамках набора социальных услуг.

12. Где оформляется санаторно-курортная карта?

Ответ: Получив путевку, следует обратиться к лечащему врачу, выдавшему справку для получения путевки, с целью проведения необходимого дополнительного обследования. При соответствии профиля санаторно-курортного учреждения, указанного в путевке, ранее данной рекомендации, лечащий врач заполняет и выдает санаторно-курортную карту по форме 072/у, подписанную им и заведующим отделением.

13. Каков срок обращения за санаторно-курортной картой?

Ответ: За санаторно-курортной картой следует обращаться не ранее, чем за 2 месяца до начала срока действия путевки.

14. Чем отличается справка для получения путевки от санаторно-курортной карты?

Ответ: Справка для получения путевки является основанием для направления на санаторно-курортное лечение.

15. Какие документы представляются в санаторий?

Ответ: По прибытии в санаторно-курортное учреждение предъявляется путевка и санаторно-курортная карта, которая хранится в санаторно-курортном учреждении в течение трех лет. Кроме того, прибывший на лечение должен иметь при себе полис обязательного медицинского страхования и паспорт.

Читайте также:  Разведение скорпионов как бизнес

16. Какие документы необходимо представить для получения путевки на санаторно-курортное лечение ребенку-инвалиду?

Ответ: Направление детей на санаторно-курортное лечение осуществляется в порядке, аналогичном для взрослых. Необходимость направления ребенка на санаторно-курортное лечение определяется лечащим врачом лечебно-профилактического учреждения с оформлением справки для получения путевки на ребенка.

19. Где можно получить дополнительную информацию о санаторно-курортном лечении отдельных категорий граждан?

Ответ: Информацию можно получить в региональных отделениях Фонда социального страхования Российской Федерации и его филиалах.

20. Что входит в состав набора социальных услуг?

Ответ: В состав набора социальных услуг включены: дополнительная бесплатная медицинская помощь (в том числе обеспечение необходимыми лекарственными средствами по рецептам врача (фельдшера)); предоставление при наличии медицинских показаний путевки на санаторно-курортное лечение; бесплатный проезд на пригородном железнодорожном транспорте, а также на междугородном транспорте к месту лечения и обратно.

21. Предоставляется ли компенсация за неиспользованное право на предоставление путевки в санаторий?

Ответ: Предоставление путевки на санаторно-курортное лечение предусмотрено только при наличии медицинских показаний, при их отсутствии путевка не предоставляется, и соответствующая компенсация не выдается.

22. Имеет ли право сопровождающее лицо получить путевку на санаторно-курортное лечение?

Ответ: Право на получение путевки на санаторно-курортное лечение имеют лица, сопровождающие граждан с ограничениями к трудовой деятельности III степени и детей-инвалидов.

23. Предоставляется ли бесплатный проезд к месту лечения и обратно для сопровождающего лица?

Ответ: Право на бесплатный проезд к месту лечения и обратно имеют лица, сопровождающие граждан, имеющих ограничение способности к трудовой деятельности III степени, и детей-инвалидов.

24. Можно ли отказаться от набора социальных услуг и получить компенсацию?

Ответ: Действующим законодательством компенсация не предусмотрена. Гражданам предоставляется право выбора: получать набор социальных услуг или отказаться от его предоставления (полностью или части) и воспользоваться правом на получение ежемесячной денежной выплаты.

26. Сколько стоит набор социальных услуг?

Ответ: Стоимость набора социальных услуг удерживается из ежемесячной денежной выплаты (ЕДВ), полагаемой гражданину, имеющему право на государственную социальную помощь. Норматив финансовых затрат в месяц на одного гражданина, получающего государственную социальную помощь в виде социальных услуг по санаторно-курортному лечению, по предоставлению проезда на междугородном транспорте к месту лечения и обратно, ежегодно утверждается приказом Минтруда России.

27. Каков порядок организации проезда к месту лечения и обратно для инвалидов и сопровождающих их лиц?

Ответ: Одновременно с получением в исполнительных органах Фонда или органах социальной защиты населения санаторно-курортной путевки инвалиды и сопровождающие их лица обеспечиваются специальными талонами на право бесплатного получения проездных документов в поезде дальнего следования или направлениями на приобретение проездных документов на авиационном, автомобильном и водном транспорте. При следовании к месту лечения и обратно двумя и более видами транспорта специальные талоны или именные направления на право бесплатного получения проездных документов выдаются на каждый вид транспорта.

29. Какова возможность обеспечения санаторно-курортным лечением репрессированных и впоследствии реабилитированных лиц, тружеников тыла, ветеранов труда?

Ответ: Граждане, проработавшие в тылу; реабилитированные и лица, пострадавшие от политических репрессий; ветераны труда согласно статье 6.1 Федерального закона от 17.07.1999 г. 178-ФЗ (в ред. Федерального закона от 22.08.2004 г. 122-ФЗ) не включены в список лиц, имеющих право на предоставление набора социальных услуг, в том числе путевки на санаторно-курортное лечение. Лица, проработавшие в тылу, и реабилитированные обеспечиваются мерами социальной поддержки в соответствии с законами субъектов Российской Федерации. Меры социальной защиты ветеранов труда регламентируются статьей 22 Федерального закона от 12.01.1995 г. 5-ФЗ "О ветеранах".

30. Каков порядок обеспечения путевками воинов-афганцев?

Ответ: Ветераны боевых действий в соответствии со 125 статьей Федерального закона от 22.08.2004 г. 122-ФЗ имеют право на приобретение набора социальных услуг, в том числе и на обеспечение путевкой на санаторно-курортное лечение. Порядок обеспечения путевками на санаторно-курортное лечение отдельных категорий граждан утвержден приказом Минздравсоцразвития России от 29.12.2004 г. 328.

32. Кто относится к членам семей погибших?

Ответ: В соответствии с Федеральным законом от 12.01.1995 г. 5-ФЗ "О ветеранах" к членам семьи погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий относятся нетрудоспособные члены семьи погибшего (умершего), состоявшие на его иждивении и получающие пенсию по случаю потери кормильца (имеющим право на ее получение) в соответствии с пенсионным законодательством Российской Федерации.

34. Будет ли применяться районный коэффициент к установленной стоимости одного койко-дня пребывания в санаторно-курортном учреждении?

Ответ: Районный коэффициент к стоимости одного койко-дня будет применяться при оплате путевок на санаторно-курортное лечение для санаторно-курортных учреждений, расположенных в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях. Размер районного коэффициента устанавливается Правительством Российской Федерации.

35. Будет ли предоставляться государственная социальная помощь в виде набора социальных услуг несовершеннолетним узникам?

Ответ: Бывшим несовершеннолетним узникам концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания предоставляется государственная социальная помощь в виде набора социальных услуг, в том числе и путевки на санаторно-курортное лечение.

36. До какого возраста предоставляются путевки детям-инвалидам?

Ответ: Путевка на санаторно-курортное лечение предоставляется детям-инвалидам, включенным в Федеральный регистр лиц, имеющих право на получение государственной социальной помощи, при наличии медицинских показаний. В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1995 г. 181-ФЗ к категории «ребенок-инвалид» относятся лица, признанные инвалидами в возрасте до 18 лет.

37. Смогут ли инвалиды по зрению, слуху оздоравливаться в профильных санаториях?

Ответ: В перечне здравниц, отобранных на конкурсной основе, имеются профильные санаторно-курортные учреждения для лечения болезней глаза и его придаточного аппарата, а также для лечения болезни уха и сосцевидного отростка.

38. Как купить санаторную путевку для ребенка, проживающего на территории с льготно-экономическим статусом или чернобыльца, не имеющего инвалидности, на те деньги, которые будут выплачиваться в виде денежной компенсации?

Ответ: В соответствии статьей 6.7 Федерального закона от 22.08.2004 г. 122-ФЗ граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, и приравненные к ним, имеют право на предоставление набора социальных услуг. Порядок обращения за набором социальных услуг установлен постановлением Правительства Российской Федерации от 28.12.2004 г. 862.

Как возвращать деньги за туристическую путевку? Подробная инструкция

В ряде случаев законодательство предусматривает и полный возврат потраченной суммы.

Отказ от поездки по объективным причинам (в стране, выбранной для визита, начались боевые действия, произошло стихийное бедствие, возникла вспышка серьезного заболевания). В таком случае с туроператора можно потребовать всю сумму, ссылаясь на статью 14 ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение; Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия; Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос; Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).

Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.

Оформление запроса на возврат денег не займет много времени.

Необходимо выполнить ряд следующих действий: 1. Составить заявление. Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора. Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство.

Условия возврата денежных средств

В случае досрочного выезда Клиента из Санатория: * при отказе Клиента от выполнения Исполнителем услуг, предусмотренных санаторно – курортной путевкой (кроме медицинских услуг, приобретенных по чеку) возврат денежных средств производится за вычетом фактически понесенных Санаторием расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных санаторно-курортной путевкой, с учетом суммы использованных Клиентом медицинских услуг. При использовании Клиентом медицинских услуг в полном объеме, размер причитающихся Клиенту денежных средств уменьшается на эту сумму; * в случае невозможности оказания Санаторием услуг, оплаченных Клиентом, возврат денежных средств производится в размере 100% за минусом стоимости оказанных услуг. Под невозможностью оказания услуг понимается отключение электричества, холодного водоснабжения, обстоятельства непреодолимой силы.

Отказ от путевки

1. Написать им письмо с предложением расторгнуть договор и вернуть деньги за путевку. 2. Отправить заказным письмом или вручить лично в руки.

3. В случае отказа — обратиться в суд Читать (1 ответ) Обсуждения и публикации по теме «» 29.08.2019 в 15:48 , в сообществе Просмотров: 2189 Комментариев: 2 Могу ли я отказаться от путевки на ГОА если вылет через 3 дня.

юрист Михалева Наталья Сергеевна Уважаемая Гульнара! Конечно можете, но если у Вас есть страховка от невыезда, Вы сможете получить стоимость путевки от стаховой компании, при наличии уважительных причин, подтвержденных документально.

Возможно штрафные санкции, котоые предусмотрены договором оказания туристических услуг.

Не отпускают в отпуск, а путёвка в санаторий уже оплачена. Как можно вернуть деньги за путёвку?

Возможно забрать ребёнка, деньги скорее всего не вернёшь.

Мы забирали заболевшего внука из санатория. Он находился там бесплатно. А его мама за свой счет находилась там. Деньги ей вернули, т.к. ребенок заболел и пришлось уехать раньше на 3 дня.

Читайте также:  Найти дом по кадастровому номеру на карте

Была вирусная инфекция. Для того чтобы получить налоговый вычет за лечение в санатории Вам необходимо:1. В санатории взять справку установленной формы о стоимости лечения (справка для ФНС)2/ заполнить декларацию о доходах на основании справки 2-YLAK? выданной по месту работы3. сдать декларацию о доходах в инспекцию Вычет составляет 13 % от суммы уплаченного подоходного налога, но за лечение вы получите вычет в размере до 4940 рублей на каждого члена семьи.Дополнительно потребуются:- копия платёжки- копия договора с санкуручреждением- копия лицензии медучреждения- при получении вычета за лечение родных — свидетельство о рождении (свидетельство о браке)Насчет того: можно ли вернуть деньги за санаторий не знаю.

Можно ли вернуть деньги не поехав в санаторий

Короче если не отдадут деньги, пиши исковое заявление в суд. К заявление нужно приложить копию договора с санаторием или агентством,чек об оплате и документ с выпиской мамы из санатория.

В заявлении ссылайся на закон о защите прав потребителей указанный выше и проси, чтобы санаторий предоставил фактические расходы.Скорее всего ничего они предоставить не смогут и деньги в итоге вернут.Если нормальные люди, то вернут деньги сразу Желаю, чтобы обошлось у тебя без гемороев и деньги вернули без всяких судов. Это быстро и бесплатно! Оглавление:

  1. Если не смог поехать
  2. Видео по теме
  3. Что делать, если заболел сам или ребёнок?
  4. Можно ли отказаться от туристической путевки и не потерять деньги?
  5. За сколько дней оформляется отказ в поездках по России, в Турцию и другие страны?
  6. На какую сумму возврата рассчитывать?
  7. Я передумал: путешествия не для меня

Можно ли отказаться от туристической путевки и не потерять деньги? Надо сказать, что вероятность возврата не велика, и всё зависит от обстоятельств, но всё же такая возможность существует.

Санкции при возврате путевки в санаторий

Рискованно подписывать соглашение без ознакомления. Пристальное внимание следует уделить разделу «Обязанности сторон». Порядок возврата денег за путевку Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств.

При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали.

Инфо Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.

Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции. В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме.

Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов.

Можно ли вернуть деньги не поехав в санаторий

Важные нюансы при возврате денег за путевку:

  • Закон дает вам два варианта — либо отказаться от договора (то есть отменить поездку вообще), либо потребовать изменения договора (например, перенести поездку на другие даты, переоформить договор на меньшее число туристов и т.д.). Поэтому в каждой конкретной ситуации вы можете выбрать наиболее выгодный и удобный для вас вариант.
  • Отказ от тура по данному основанию не связан с некачественным оказанием услуг со стороны турфирмы. Поскольку вины турфирмы в данном случае нет, расторжение договора не подразумевает возврат вообще всей уплаченной за путевку суммы.

Рекомендуется сообщать о таковом своём решении за месяц и более.Итак, можно подвести итоги и всё-таки ответить на три самых популярных вопроса.

Как отказаться от путевки и вернуть деньги в санаторий алтайский замок

Например, самостоятельный поиск людей, согласных на покупку «горящего» тура.

Важно Практика показывает, что выше шанс продать тур друзьям, коллегам, соседям, знакомым.

Инфо В туркомпании переоформят путевку на другое лицо. Стоимость услуги — 20-50 долларов.

1.1. Клиент вправе отказаться от всех отказываемых Санаторием услуг в любое время при условии оплаты Санаторию фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных санаторно-курортной путевкой (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»).

1.2. Фактические расходы, связанные с исполнением обязательств, определяются в соответствии с порядком, приведенным в п.8 настоящего Положения.

1.3. Клиент также вправе потребовать изменения или расторжения договора купли – продажи путевки в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ст. 10 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации»).

1. 4. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

1. 4.1. Ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;

1. 4.2. Изменение сроков совершения путешествия;

1. 4.3. Непредвиденный рост транспортных тарифов;

1. 4. 4. Невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, смерть близких родственников и другие обстоятельства).

1.5. Возврат денежных средств может быть осуществлен:

1.5.1. После заезда клиента в Санаторий, а именно в случаях:

1.5.1.1. отказа клиентов от выполнения Санаторием услуг, предусмотренных путевкой и/или кассовым чеком (кроме медицинских услуг, приобретенных по чеку);

1.5.1.2. невозможности оказания Санаторием услуг, предусмотренных путевкой (кроме медицинских услуг, приобретенных по чеку);

1.5.1.3. возврата денежных средств клиентам за медицинские услуги по кассовым чекам;

1.5.1. 4. возврата денежных средств клиентам по акциям и пакетам.

1.5.2. До заезда клиента в Санаторий.

1. Общие условия возврата денежных средств

1.1. Клиент вправе отказаться от всех услуг, оказываемых Исполнителем, в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных санаторно-курортной путевкой (пункт 1 статьи 782 ГК РФ, статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

1.2. Возврат денежных средств Клиенту не осуществляется в случае невозможности исполнения услуги, возникшей по вине Клиента (статья 781 ГК РФ);

1.3. В случае несвоевременного заезда Клиента не по вине Исполнителя, срок пребывания в Санатории на дни опоздания не продлевается, стоимость неиспользованных дней путевки возврату не подлежит;

1.4. Непосещение процедур, назначенных врачом, по вине Клиента без документально подтвержденных уважительных причин, не является основанием для возврата денежных средств;

1.5. В случае досрочного выезда Клиента из Санатория:

* при отказе Клиента от выполнения Исполнителем услуг, предусмотренных санаторно – курортной путевкой (кроме медицинских услуг, приобретенных по чеку) возврат денежных средств производится за вычетом фактически понесенных Санаторием расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных санаторно-курортной путевкой, с учетом суммы использованных Клиентом медицинских услуг. При использовании Клиентом медицинских услуг в полном объеме, размер причитающихся Клиенту денежных средств уменьшается на эту сумму;

* в случае невозможности оказания Санаторием услуг, оплаченных Клиентом, возврат денежных средств производится в размере 100% за минусом стоимости оказанных услуг. Под невозможностью оказания услуг понимается отключение электричества, холодного водоснабжения, обстоятельства непреодолимой силы.

1.6. В случае приобретения санаторно-курортной путевки не в Санатории (через посредников), возврат причитающихся потребителю денежных средств осуществляется по месту оплаты услуг Санатория;

1.7. При необходимости возврата денежных средств по путевкам, приобретенным по акциям, и в случае несоблюдения минимальных сроков пребывания по акции (менее 5 дней) или условий акции (вид путевки, обязательное наличие лечения и т.д.) ,условия действия акции прекращаются – окончательный расчет производится от полной стоимости путевки по основному прайс-листу в связи с тем, что условием приобретения санаторно-курортной путевки по акции со скидкой является соблюдение оговоренных по акции условий;

1.8. Возврат стоимости путевки осуществляется лицу, осуществившему за нее оплату. Путевки, приобретенные за счет средств бюджетов через государственные или муниципальные контракты – возврату не подлежат. Условия исполнения данных путевок регулируются соответствующими контрактами.

2. Перечень документов, необходимых для осуществления возврата денежных средств

2.1. Возврат денежных средств осуществляется Клиентам при предоставлении следующих документов:

* заявление на возврат денежных средств, составленное на типовом бланке, содержащее реквизиты банковской карты/лицевого счета, Ф.И.О. получателя, дату отъезда с указанием причин отъезда;

* Справка по лечению к истории болезни, подписанная лечащим врачом;

* талоны на лечение, питание, проживание (квитанции об оплате услуг);

* санаторно-курортная книжка (при ее наличии, не является обязательной);

* обоснование уважительности причин отказа (с приложением подтверждающих документов).

3. Сроки возврата денежных средств

3.1. Денежные средства за не оказанные услуги возвращаются Клиенту в течение 30 дней (в случае ненадлежащего исполнения своих обязанностей по договору оказания услуг со стороны Санатория, как исполнителя, срок сокращается до 10 дней) с момента предоставления полного комплекта документов в соответствие с пунктом 2.1. настоящего Положения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»), путем перечисления денежных на банковскую карту, либо путем выдачи наличных денежных средств через кассу СПиР санатория или кассу Центра Продаж санатория в г. Красноярске;

3.2. Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на лицевой счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг.

4. Процедура возврата

4.1. Менеджер службы приема и размещения в течение одного рабочего дня с момента приема заявления передает его в ФЭО для расчета возвращаемой суммы. Принявший заявление работник ставит на нем отметку о дате приема, с указанием должности и Ф.И.О.;

4.2. Расчет производится экономистом в течение трех рабочих дней с момента получения заявления и иных необходимых для расчета документов. Сумма возврата указывается экономистом на заявлении и заверяется подписью с расшифровкой;

Читайте также:  Как отменить заказ в мтс интернет магазине

4.3. Окончательная сумма возврата должна быть утверждена Генеральным директором санатория с учетом уважительности причин отказа;

4.4. Администратор СПиР при выезде клиента обязан сверить дату выезда, указанную в заявлении, с фактической датой выезда, о чем делается отметка в заявлении.

4.5. При определении фактической даты прибытия/убытия Клиента – руководствоваться нормативным часом выезда/заселения. Таким образом, если заявление поступило после расчетного часа выезда – текущие сутки пребывания, включая оплаченные услуги питания, возврату не подлежат.

2.1. Алгоритм возврата потребителям денежных средств при отказе клиентов от выполнения Санаторием услуг:

2.1.1. Клиент подает заявление на имя Генерального директора Санатория с просьбой вернуть денежные средства за неиспользованные дни либо услугу и указанием:

2.1.1.1. Даты отъезда;

2.1.1.2. Причины отъезда либо отказа от выполнения Санаторием услуги;

2.1.1.3. Платежных реквизитов, на которые нужно перечислить денежные средства (если Клиент не желает ждать срока окончания подготовки и согласования документов на возврат денежных средств);

2.1.1. 4. Чека на услугу, по которому требуется осуществить возврат.

2.1.2. Бухгалтер по реализации либо Менеджер Службы приема и размещения в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения заявления:

2.1.2.1. Делает расчет суммы возврата на основании утвержденного процента возврата денежных средств, см. п. 8 настоящего Положения (при расчете необходимо учитывать на какую сумму потребитель использовал медицинские услуги, в случае использования потребителем медицинских услуг на полную сумму размер причитающихся потребителю денежных средств уменьшается на эту сумму);

2.1.2.2. Указывает сумму возврата на заявлении;

2.1.2.3. Формирует Акт возврата;

2.1.2. 4. Прикладывает кассовый чек на услугу, если требуется провести возврат по чеку;

2.1.2.5. Подписывает Акт возврата у Финансового директора Санатория (в случае, если Финансовый директор отсутствует – подписывает у Генерального директора);

2.1.2.6. Передает заявление и Акт возврата Администратору ресепшн.

2.1.3. Администратор службы ресепшн при выезде клиента (отказ клиента от услуг, предусмотренных путевкой) должен:

2.1.3.1. Сверить дату выезда с датой, указанной в заявлении;

2.1.3.2. В случае если дата выезда совпадает:

– Оформить выезд клиента;

– Выдать денежные средства согласно расчету, если клиент настаивает на выдаче наличных и санаторно-курортная путевка АО «Санаторий «Красноярское Загорье» была приобретена в Санатории.

ИЛИ если путевка была приобретена НЕ в Санатории – передать клиенту копии документов (заявление о сумме возврата с отметкой о фактическом выезде и Акт возврата) для получения денежных средств по месту приобретения путевки; оригиналы документов вернуть Менеджеру СПиР.

ИЛИ передатьоригиналыдокументов (заявление о сумме возврата с отметкой о фактическом выезде и Акт возврата) Менеджеру Службы приема и размещения для оформления заявки на перечисление денежных средств по безналичному расчету.

2.1.3.3. В случае если дата выезда НЕ совпадает:

– Пригласить Менеджера СПиР для решения вопроса об уточнения суммы возврата.

2.1. 4. Администратор службы ресепшн при обращении клиента за возвратом денежных средств по чеку (кроме медицинских услуг) должен:

– Выдать денежные средства согласно расчету.

3.1. Под невозможностью Санатория оказать услуги понимается:

3.1.1. Форс – мажорные обстоятельства, а именно:

3.1.1.1. Отключение электричества;

3.1.1.2. Отключение горячей воды и/или отопления;

3.1.1.3. Отключение холодной воды;

3.1.1. 4. Отсутствие специалистов, оказывающих услугу;

3.1.1.6. Наводнения, землетрясения и другие природные явления;

3.1.1.7. Невозможность подачи минеральной воды;

3.1.1.8. Прочие обстоятельства непреодолимой силы.

3.1.2. Наличие у клиента противопоказаний при невозможности замены медицинских процедур, подтвержденная справкой, заверенной подписью Зам. главного врача по лечебной работе.

3.2. В случае невозможности оказания Санаторием услуг, оплаченных потребителем, возврат денежных средств производится в размере 100 % за минусом стоимости оказанных услуг.

3.3. Возврат потребителям денежных средств по путевкам производится в порядке, приведенном в п. 3.1.

3. 4. Алгоритм возврата потребителям за неоказанные медицинские услуги:

3. 4.1. Для уточнения стоимости пройденного лечения клиент может обратиться к Администратору СПиР или к сотрудникам Мед. Регистратуры.

3. 4.2. При обращении клиента к Администратору СпиР Администратор должен:

3. 4.2.1. При обращении клиента за возвратом денежных средств в рабочие дни — направить его к лечащему врачу за получением справки о пройденном лечении;

3. 4.2.2. При обращении клиента за возвратом денежных средств в выходные и/или праздничные дни — забрать у клиента санаторно-курортную книжку и предоставить ее лечащему врачу для выдачи объективной справки о пройденном лечении.

3. 4.3. При обращении клиента к сотруднику Мед. регистратуры сотрудник должен:

3. 4.3.1. Выдать отчет о назначенном лечении с объяснением его содержания.

3. 4. 4. При обращении клиентов к лечащему врачу врач должен:

3. 4. 4.1. В программе СОУ «Медицина» сформировать отчет о назначенном лечении.

3. 4. 4.2. В случае просьбы клиента о возврате денежных средств (по причине досрочного выезда, отказа от дальнейшего лечения и т. д.) провести заключительный прием.

3. 4. 4.3. Сверить всю информацию о пройденных процедурах с историей болезни и записями в санаторно-курортной книжке.

3. 4. 4. 4. Отменить все не пройденные процедуры в санаторно-курортной книжке, заверив их своей подписью и личной печатью.

3. 4. 4.5. Сформировать справку об остатке денежных средств по путевке на лечение.

3. 4. 4.6. При большом остатке денежных средств на лечение (более 10 % от стоимости лечения) — написать пояснения о причинах возникновения этого остатка.

3. 4. 4.7. Подписать справку у Зав. Отделения. При этом, Зав. Отделением обязан проконтролировать сведения в справке об остатках денежных средств у клиента.

3. 4. 4.8. Отдать справку клиенту и направить его в отдел реализации.

3. 4.5. Далее, порядок возврата потребителям денежных средств по неоказанным медицинским услугам производится в порядке, приведенном в п. 3.1. настоящего Положения, за исключением п. 3.1.2.1.

4.1. Алгоритм возврата потребителям денежных средств по кассовым чекам:

4.2. При обращении клиента за возвратом денежных средств по кассовому чеку Администратор СПиР обязан:

4.2.1. Проверить дату чека, предъявляемого для возврата;

4.2.2. Запросить расписание на услугу и проверить дату и время оказания услуги в расписании;

4.2.3. Сравнить полученные данные с текущей датой и временем.

4.3. В случае если клиент опоздал либо пропустил процедуру – возврат денежных средств НЕ производится.

4. 4. В случае если клиент отказывается от получения процедур либо хочет изменить процедуру минимум за 1 (один) день до даты оказания процедуры – возврат денежных средств производится в размере 100 % на основании:

4. 4.1. Предоставленного кассового чека (чек изымается у клиента для формирования отчетности по движению денежных средств);

4. 4.2. Расписания оказания услуги (документ изымается у клиента и передается в Мед. Регистратуру для изменения времени оказания услуги в общей сетке расписания).

4.5. Если у клиента выявлены противопоказания, а клиент уже оплатил услугу:

4.5.1. Врач или специалист, оказывающий услугу, должен указать наличие противопоказаний на чеке и в расписании, поставить свою печать и подпись.

4.5.2. Заверить чек и расписание у Зам. главного врача по лечебной работе.

4.5.3. Администратор СПиР при обращении клиента обязан:

4.5.3.1. Проверить наличие на чеке и расписании отметки о наличии противопоказаний;

4.5.3.2. Произвести возврат денежных средств в размере 100 % на основании:

– Предоставленного кассового чека (чек изымается у клиента для формирования отчетности по движению денежных средств);

– Расписания оказания услуги (документ изымается у клиента и передается в Мед. Регистратуру для изменения времени оказания услуги в общей сетке расписания).

5.1. При необходимости возврата денежных средств по пакетам и акциям (например, «Эконом – пакет», «Проживание – бесплатно», «Новый год») по причине наличия противопоказаний, наступления форс-мажорных обстоятельств либо по желанию клиента условия действия пакета прекращаются.

5.2. Возврат или перерасчет денежных средств производится за минусом фактически понесенных Санаторием расходов в соответствии с порядком, изложенном в п. 3.1. настоящего Положения.

6.1. До наступления даты заезда Клиент вправе потребовать возврата в случаях:

6.1.1. Существенного изменения обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора;

6.1.2. Иных случаях (желание клиента и т.д.).

6.2. В случае существенного изменения обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, Клиенту возмещается 100 % стоимости путевки.

6.3. В иных случаях Клиенту возмещается стоимость путевки за минусом фактических понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных санаторно-курортной путевкой. Фактические расходы, связанные с исполнением обязательств, определяются в соответствии с порядком, приведенным в п. 8 настоящего Положения.

6. 4. Для осуществления возврата клиент должен:

6. 4.1. Предоставить документы:

6. 4.1.1. Договор купли-продажи путевки;

6. 4.1.2. Платежные документы (чек ККМ, корешок к приходно-кассовому ордеру, платежное поручение, квитанцию об оплате).

6. 4.2. Написать заявление на возврат суммы, оплаченной за путевку.

6.5. В случае, если путевка была куплена в Санатории – процесс возврата аналогичен процессу, приведенному в п. 3.1.

6.6. В случае, если путевка была куплена НЕ в Санатории – возврат денежных средств осуществляется по месту приобретения путевки.

7.1. Информация о порядке возврата денежных средств должна быть доведена до потребителя через:

7.1.1. Наличие информации на обратной стороне путевки;

7.1.2. Ознакомление клиента с настоящим Положением при продаже путевки и подписании Клиентом Уведомления об ознакомлении с настоящим Положением.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector