Обязанности администратора в санатории

Обязанности администратора в санатории

(офисы, магазины, кафе, рестораны, гостиницы, клубы и т.д.)

  • Вопрос юристу
  • Статьи
  • Поиск работы
  • Востребованные профессии
  • Администрация
  • Генеральный директор
  • Помощник ген.директора
  • Юрист
  • Инспектор отдела кадров
  • PR-Менеджер
  • Ресторан
  • Ст.менеджер ресторана
  • Бар-менеджер
  • Администратор 1 кат.
  • Администратор 2 кат.
  • Бармен
  • Гостиница
  • Менеджер гостиницы
  • Ст.администратор
  • Администратор
  • Пом.администратора
  • Горничная
  • Производство (кухня)
  • Зав.производством
  • Кладовщик
  • Шеф-повар
  • Старший повар
  • Повар
  • Рекламный отдел
  • Дизайнер
  • Арт-отдел
  • Арт-директор
  • Худ.руководитель
  • Хореограф-постановщик
  • Артист
  • Конферансье
  • Явно полезное:
  • Книги и руководства
  • Интернет-магазины Ярославля

1. Общие положения

1.1. Старший администратор гостиницы относится к категории специалистов.

1.2. Требования к квалификации:
Среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

1.3. Старший администратор гостиницы должен знать:
– постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся сферы обслуживания;
– структуру управления, права и обязанности работников гостиницы и режим их работы;
– правила и методы организации обслуживания посетителей гостиницы;
– виды оказываемых гостиницей услуг;
– планировку гостиничных номеров и подсобных помещений;
– правила содержания жилых и других помещений гостиницы;
– основы экономики, организации труда и управления;
– основы маркетинга и организации рекламы;
– основы эстетики и социальной психологии;
– законодательство о регистрации граждан по месту временного пребывания;
– законодательство о труде;
– правила внутреннего трудового распорядка;
– правила и нормы охраны труда.
– основы администрирования;
– этику делового общения.

1.4. Назначение на должность старшего администратора гостиницы и освобождение от должности производятся приказом генерального директора на основе представления менеджера гостиницы.

1.5. Старший администратор гостиницы подчиняется непосредственно менеджеру гостиницы.

1.6. На время отсутствия старшего администратора гостиницы (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Должностные обязанности

Старший администратор гостиницы:

2.1. Осуществляет своевременное и качественное культурное обслуживание посетителей в соответствии с действующими стандартами обслуживания.

2.2. Осуществляет учетом, распределение и правильное использование жилых номеров и свободных мест, а также контроль за соблюдением паспортного режима.

2.3. Принимает и оформляет необходимые документы по регистрации проживающих по месту временного пребывания.

2.4. Координирует работу администраторов и других гостиничных работников.

2.5. Обеспечивает соблюдение стандартов обслуживания посетителей.

2.6. Обеспечивает исполнение подчиненными работниками указаний руководства гостиницы.

2.7. Осуществляет контроль за сохранностью материальных ценностей.

2.8. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.

2.9. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.10. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.

2.11. Осуществляет контроль за соответствующим состоянием помещений и жилых номеров гостиницы в течение смены.

2.12. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.

2.13. Информирует менеджера гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

Старший администратор гостиницы имеет право:

3.1. Запрашивать и получать от структурных подразделений сведения, справочные и другие материалы, необходимые для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией.

3.2. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.3. Вносить на рассмотрение непосредственного руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Инструкцией обязанностями.

3.4. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Старший администратор гостиницы несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, – в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба предприятию – в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

____________________________________ УТВЕРЖДАЮ
(наименование организации) ________________________________________
(наименование должности руководителя организации)
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ______________ _________________________
_____________________ № ____________ (подпись) (расшифровка подписи)
(место составления) ______________
АДМИНИСТРАТОРУ ГОСТИНИЦЫ (ДОМА ОТДЫХА) (дата)

1. Общие положения

1.1. Администратор гостиницы (дома отдыха) относится к категории специалистов.

1.2. Администратор гостиницы (дома отдыха) назначается на должность и освобождается от нее приказом руководителя организации по представлению заместителя руководителя организации (иного должностного лица).

1.3. На должность администратора гостиницы (дома отдыха) назначается лицо, имеющее среднее специальное образование без предъявления требований к стажу работы или общее среднее образование, специальную подготовку по установленной программе и стаж работы по специальности не менее 2 лет. В гостиницах, обслуживающих иностранных граждан, администратору гостиницы необходимо знание одного иностранного языка в объеме специальных курсов.

1.4. В своей деятельности администратор гостиницы (дома отдыха) руководствуется:

– нормативными правовыми актами, другими руководящими и методическими материалами, касающимися деятельности организации;

– правилами организации обслуживания посетителей;

– приказами, распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя);

– настоящей должностной инструкцией.

Читайте также:  Можно ли отправлять фото стс покупателю

1.5. Администратор гостиницы (дома отдыха) должен знать:

– нормативные правовые акты и другие руководящие и методические документы вышестоящих органов, касающиеся работы учреждения;

– структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;

– правила и методы организации обслуживания посетителей;

– виды оказываемых услуг;

– прейскуранты цен на номера, места и услуги, предоставляемые проживающим;

– основы экономики, организации труда и управления;

– основы маркетинга и организации рекламы;

– планировку и порядок оформления помещений;

– основы эстетики и социальной психологии;

– основы трудового законодательства Республики Беларусь;

– правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

1.6. В случае временного отсутствия администратора гостиницы (дома отдыха) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом руководителя организации, которое несет ответственность за надлежащее их исполнение.

2. Должностные обязанности

Администратор гостиницы (дома отдыха) исполняет следующие обязанности:

2.1. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

2.2. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.

2.3. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.4. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.

2.5. Предоставляет по предъявлению паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, номера и места прибывающим в гостиницу.

2.6. Производит расчет за проживание и предоставленные услуги при отсутствии кассира.

2.7. Следит за своевременностью оплаты за проживание в гостинице и предоставляемые услуги.

2.8. Не допускает простоя номеров и мест.

2.9. Обеспечивает выполнение правил пользования и внутреннего распорядка в гостинице.

2.10. Составляет акты на испорченные или уничтоженные проживающими материальные ценности и в установленном порядке производит взыскание с виновных лиц.

2.11. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда и пожарной безопасности.

2.12. Обеспечивает своевременную и качественную подготовку номеров и мест к заселению, а проживающих – всеми видами платных и бесплатных услуг.

2.13. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

Администратор гостиницы (дома отдыха) имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.

3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю обо всех недостатках в деятельности организации (структурного подразделения, отдельных работников), выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению.

3.4. Запрашивать лично или по поручению руководства организации от подразделений организации и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.

4. Взаимоотношения (связи по должности)

4.1. Администратор гостиницы (дома отдыха) подчиняется непосредственно заместителю руководителя организации (иному должностному лицу).

4.2. Администратор гостиницы (дома отдыха) осуществляет взаимодействие с работниками структурных подразделений организации по вопросам, входящим в его компетенцию.

5. Оценка работы и ответственность

5.1. Результаты работы администратора гостиницы (дома отдыха) оценивает заместитель руководителя организации (иное должностное лицо).

5.2. Администратор гостиницы (дома отдыха) несет ответственность за:

– неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей;

– несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, правил и норм охраны труда и пожарной безопасности;

– причинение материального ущерба организации – в соответствии с действующим законодательством.

Наименование должности руководителя
структурного подразделения ______________ _________________________
(подпись) (расшифровка подписи)
______________
(дата)
Визы
С инструкцией ознакомлен ______________ _________________________
(подпись) (расшифровка подписи)
______________
(дата)

Примечание. Должностная инструкция администратору гостиницы (дома отдыха) разработана на основе Единого квалификационного справочника должностей служащих, раздел 8 «Жилищно-коммунальное хозяйство и бытовое обслуживание», выпуск 23 «Должности служащих, занятых в жилищно-коммунальном хозяйстве» (утвержден постановлением Минтруда РБ от 26.05.2000 № 84), и оформлена в соответствии с требованиями Государственного стандарта Республики Беларусь 6.38-2004 «Унифицированные системы документации. Система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов» (утвержден постановлением Комитета по стандартизации, метрологии и сертификации при Совете Министров РБ от 21.12.2004 № 69, входит в Унифицированную систему организационно-распорядительной документации (УСОРД), утвержденную приказом Департамента по архивам и делопроизводству Минюста РБ от 14.05.2007 № 25).

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА ДЕЖУРНОГО Корпуса № 1

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Основной задачей администратора дежурного по спальному корпусу является работа по обеспечению бесперебойного функционирования корпуса.

1.2. Назначение на должность администратора дежурного, его перевод и освобождение от занимаемой должности производится директором Предприятия после согласования со старшим администратором корпуса и заместителем директора по общим вопросам.

1.3. Администратор дежурный непосредственно по своей работе подчиняется старшему администратору корпуса.

1.4. В случае временного отсутствия администратора дежурного (отпуск, болезнь и др. причины) его замещает другой работник, назначенный приказом директора предприятия.

1.5. В своей работе администратор дежурный руководствуется положением о предприятии, положением об отделении, инструкциями, правилами, приказами директора и другими нормативно-правовыми актами, действующими в санатории.

Читайте также:  Оквэд продажа пожарного оборудования

1.6. Должностная инструкция составлена на основании:

– "Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих" (выпуск 1, 2007г.);

– формы должностной инструкции (приложение к письму Государственного комитета Украины по надзору за охраной труда, "Нормативные документы и акты по охране труда Украины" – т.1);

– стандартов аккредитации лечебно-профилактических учреждений Украины;

2. КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

2.1. На должность администратора дежурного назначается лицо, достигшее 18-летнего возраста, имеющее среднее образование, прошедшее обучение на рабочем месте, имеющее навыки работы в программе 1С.

2.2. Администратор дежурный должен знать:

– постановления, распоряжения, приказы администрации, инструкции, правила, положения, действующие в санатории и нормативно-методические материалы, касающиеся его работы;

– структуру и режим работы санатория и его подразделений;

– порядок составления установленной отчетности, оформления документации;

– полную информацию о деятельности корпуса в период своей смены;

– правила приема и оформления прибывших и выбывших отдыхающих;

– схему расположения помещений корпуса;

– график выхода на работу;

– график подачи горячего водоснабжения;

– места расположения электрощитов, пожарной сигнализации;

– способы связи со службой охраны;

– компьютерную программу 1С «Предприятие», раздел «Корпус 1»;

– порядок хранения материальных ценностей;

– назначение и правила эксплуатации оборудования и инвентаря; необходимый установленный санитарный минимум;

– свои функциональные обязанности;

– сроки, время и место проведения занятий по деловой квалификации, гражданской обороне, санитарных дней, санитарных часов, собраний трудового коллектива и других общественных мероприятий;

– требования нормативных документов и актов по охране труда;

– правила и инструкции по охране труда, пожарной-, электробезопасности и производственной санитарии;

– схему оповещения работников по ЧС и ГЗН;

– правила внутреннего трудового распорядка санатория;

– основы трудового законодательства.

3. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Администратор дежурный обязан:

3.1. Добросовестно и качественно выполнять все возложенные на него функции в соответствии с требованиями действующего законодательства, нормативных актов, положений, инструкций и приказов администрации.

3.2. Выполнять ежедневные задания, полученные от старшего администратора корпуса.

3.3. Осуществлять регистрацию и поселение вновь поступивших отдыхающих согласно талонам и ордерам на проживание, а также по залогу с регистрацией в «журнале залогов».

3.4. Вести учет отдыхающих в программе 1С.

3.5. Осуществлять выселение по окончании срока проживания, досрочном отъезде отдыхающих из санатория с регистрацией в программе 1С.

3.6. Вести опрос отдыхающих за пять дней до окончания срока проживания для установления дня и времени убытия. Результаты опроса ежедневно передавать статистику приемного отделения.

3.7. Вести учет с регистрацией в журнале отдыхающих, убывших на экскурсию и сообщать в отдел маркетинга и реализации путевок.

3.8. Пропускать отдыхающих, сотрудников, посетителей в корпус и обратно по предъявлению ими соответствующих документов (санаторно-курортных книжек, гостевых карт, пропусков).

3.9. Выдавать и принимать ключи от палат отдыхающим по санаторно-курортным книжкам (гостевым картам).

3.10. Выдавать ключи от корпусов и кабинетов сотрудникам под роспись в журнале.

3.11. Вести строгий учет заселенных и свободных номеров, сроки проживания, фиксировать дату и время выезда.

3.12. Отвечать на телефонные звонки, фиксировать телефонограммы, давать информацию, не являющуюся коммерческой тайной предприятия.

3.13. Принимать номер у отъезжающих в ночное и вечернее время.

– исправность пожарной сигнализации;

– наличие воды (холодной, горячей);

– температурный режим в корпусе;

– работу пассажирского лифта.

3.15. В случае аварии или перебоев в снабжении ставить в известность старшего администратора корпуса, в его отсутствие – других должностных лиц (зам. директора, инженер).

3.16. Следить за соблюдением санаторно-курортного режима в корпусе.

3.17. Обеспечивать сохранность личных вещей отдыхающих, арендующих сейф. Выдавать отдыхающему ключ от сейфа (пользование сейфом – платная услуга) на срок оплаченной аренды. Выдавать личные вещи при предъявлении ключа от сейфа.

3.18. Обеспечивать сохранность имущества санатория в незаселенных номерах в период отсутствия горничных и сестры-хозяйки.

3.19. Вести журналы согласно Номенклатуре дел, выполняя все требования по их заполнению.

3.20. Выполнять все приказы и распоряжения, поступающие из администрации санатория.

3.21. Включать и выключать освещение в помещениях корпуса и наружное освещение корпуса. Вести контрольный лист включения-выключения.

3.22. Доводить до сведения старшего администратора корпуса жалобы отдыхающих, поступившие в его отсутствие.

3.23. Быть внимательным, вежливым, выдержанным, иметь опрятный внешний вид. Соблюдать правила этики и деонтологии.

3.24. Производить уборку закрепленного помещения.

3.25. Не пропускать в корпус посторонних лиц без разрешения старшего администратора. Не допускать посторонних лиц в помещение администратора дежурного.

3.26. Соблюдать правила внутреннего распорядка, трудовую и производственную дисциплину. Находиться на рабочем месте в трезвом состоянии и в удовлетворительном состоянии своего здоровья, не препятствующего выполнению своих функциональных обязанностей.

3.27. Приходить на работу согласно утвержденному графику за 15 минут до начала рабочего времени, принять от сменяемого администратора дежурного ключи от номеров, кабинетов под роспись в журнале.

3.28. В случае внезапного заболевания на работе или в случае невозможности выхода на работу поставить об этом в известность старшего администратора.

Читайте также:  В нерабочее время слитно или

3.29. В случае неявки на работу сменного администратора поставить об этом в известность старшего администратора корпуса и оставаться на рабочем месте до решения вопроса.

3.30. При приеме смены и в течение смены при выявлении взлома дверей, окон, замков, отсутствии пломб, печатей, и др. немедленно поставить в известность старшего администратора. В случае выявления следов преступления подробно описать все свои действия по принятию мер с указанием времени выявления преступления, принять меры по сохранению следов преступления до прибытия работников милиции.

3.31. По окончании рабочей смены проверить исправность сигнализации, ключи от номеров и ключи от других помещений и корпусов сдать сменяющему администратору дежурному под роспись в журнале.

3.32. Принимать меры к немедленному устранению причин и условий, которые могут вызвать простой, аварию или иной ущерб, а при отсутствии возможности устранить эти причины своими силами незамедлительно ставить об этом в известность старшего администратора или другое должностное лицо.

3.33. Выполнять требования нормативных актов по охране труда, пожарной, электро – и технобезопасности, санитарии, правила обращения с оборудованием и другими средствами производства, пользоваться средствами коллективной и индивидуальной защиты.

3.34. Соблюдать и выполнять требования руководящих и нормативных документов по ЧС и ГЗН и при возникновении чрезвычайных ситуаций. При получении сигнала оповещения гражданской обороны выполнять порядок действий по ним.

3.35. Проходить в установленные сроки предварительные и периодические медицинские осмотры (не реже одного раза в год).

3.36. Немедленно сообщать старшему администратору о происшедших несчастных случаях в корпусе, предпосылках возникновения или о возникновении чрезвычайных ситуаций и обеспечить оказание своевременной медицинской помощи пострадавшим.

3.37. Работать над повышением своей квалификации.

3.38. Принимать участие в проведении санитарных дней, часов, субботников по благоустройству территории санатория и своего рабочего места.

3.39. Выполнять требования коллективного договора.

5. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ (СВЯЗИ по ДОЛЖНОСТИ)

5.1. Со старшим администратором спального корпуса в части:

– получения необходимой служебной информации, документации для выполнения своих обязанностей;

– предоставления необходимой устной и письменной информации о своей работе.

5.2. С администратором дежурным спального корпуса в части:

– получения информации о движении отдыхающих и деятельности корпуса;

– получения от сменного администратора дежурного ключи от номеров, кабинетов корпуса № 1, других корпусов под роспись в журнале и передачи их сменному администратору в конце работы.

5.3. С отдыхающими:

– оформление при поселении в корпус или выбытия из корпуса;

– выдача ключей от номеров;

– предоставление в аренду сейфа для хранения личных вещей.

5.4. С отделом маркетинга и реализации путевок:

– подает сводку о количестве и категории проживающих в корпусе; – подает сводку о наличии свободных мест в корпусе;

– представляет данные об убытии отдыхающих по состоянию на текущий день;

– получает информацию о бронировании номеров.

5.5. Со статистиком приемного отделения:

– предоставляет информацию о плановом убытии отдыхающих из санатория;

– предоставляет информацию о досрочных отъездах отдыхающих;

– получает информацию об убытии отдыхающих по состоянию на текущий день.

5.6. С сестрой медицинской по диетическому питанию:

– сообщает о досрочном отъезде отдыхающего по телефону и подает служебную записку об этом в случае отсутствия статистика приемного отделения.

5.8. С секретарем руководителя:

– передает поступившую из МЧС информацию;

– получает любую информацию для старшего администратора.

5.9. Со службой охраны:

– при приеме-выдаче ключей от водогрязелечебницы, отдела маркетинга и реализации путевок;

– при поступлении отдыхающих в корпус в вечернее и ночное время;

– при возникновении конфликтных ситуаций с отдыхающими.

5.10. С отделом организационно-правовой и кадровой работы по вопросам:

– оформления при приеме на работу, переводе, увольнении с работы;

– получения информации о стаже работы;

– предоставления сведений об изменении своих данных (смена фамилии, адреса проживания, семейного положения, рождение ребенка и др.);

– получения юридической помощи по вопросам трудовой деятельности;

– получения консультации по ведению журналов и другой документации.

5.11. С бухгалтерией по вопросам:

– получения информации о своей заработной плате.

5.12. С администратором системы информационных сетей по вопросам:

– получения информации по работе с программой 1С «Корпус» и «Саки-обмен»;

– при обнаружении неполадок в работе компьютера.

5.13. Со специалистом по охране труда:

– обучение правилам ОТ, получение вводного инструктажа по ОТ при поступлении на работу;

– сдача зачетов по ОТ после обучения.

6. РАБОЧЕЕ МЕСТО

6.1. Рабочим местом администратора дежурного является помещение в холле первого этажа корпуса № 1, оборудованное компьютером, сейфами для хранения и др. согласно табелю оснащения.

6.2. Зона деятельности – спальные корпуса.

Должностная инструкция дежурного администратора подписывается сотрудником.
Должностную инструкцию дежурного администратора необходимо утвердить и согласовать.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector