Жалоба в роскомнадзор на оператора связи образец

Жалоба в роскомнадзор на оператора связи образец

Роскомнадзор — это федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Эта служба также осуществляет надзор и за сохранностью и защитой персональных данных, то есть индивидуальной персональной информации. В Роскомнадзор жалоба может быть подана абсолютно любым гражданином, который считает, что было осуществлено нарушение его собственных прав, а также Закона «О хранении и распространении информации».

Правовая база для жалоб в Роскомнадзор

Разумеется, жалоба в Роскомнадзор регулируется законами России. Главной базой для подачи заявления является Федеральный Закон «О персональных данных». Кстати, в 2017 году он был отредактирован. В нём чётко прописаны все основания для написания жалобы в Федеральную службу.

Ещё одной важной законодательной составляющей жалобы является ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Хотя по большей части он регулирует деятельность тех органов, в которые направлены обращения. Также нормы, права и обязанности каждой стороны при подаче обращения прописываются и в уставах, и должностных инструкциях организаций, реализующих такую деятельность. Конечно же, самым принципиально главным документом, регулирующим правила подачи заявления, является Конституция РФ, дающая право отстаивания своих личных прав каждому гражданину.

Рис. 2 Конституция РФ

Основания для обращения в Роскомнадзор

В Роскомнадзор подать жалобу можно в рамках следующих оснований:

  • Если это будет жалоба на коллекторов в Роскомнадзор за разглашение каких бы то ни было личных данных.
  • Разглашение третьими лицами данных о личной жизни гражданина без его согласия на это.
  • Размещение третьими лицами информации в интернете, порочащей личность гражданина и нарушающей его права.
  • Превышение провайдером своих полномочий в отношении разглашения информации и распространении личных данных пользователя.
  • Жалоба на оператора сотовой связи по поводу выявления случаев разглашения личной информации пользователя.
  • Распространение СМИ или рядовыми гражданами информации, противоречащей законам Российской Федерации.

В современном мире всё большую популярность набирают возмущения публикациями в социальных сетях, которые уже давно встали в один ряд со средствами массовой информации по своим характеристикам в плане размера аудитории, а также по силе своего значения. Поэтому информация, размещённая в социальной сети и порочащая личность другого гражданина, с недавних пор также может являться основанием для того, чтобы писать обращение в федеральную службу по надзору в сфере связи.

Важно! Каждое заявление рассматривается отдельно, не в контексте других событий.

Как составить жалобу в Роскомнадзор

Разумеется, обращение подаётся с целью защиты своих личных прав, а также пресечения возможности возникновения подобных нарушений в будущем. Для того чтобы служба максимально быстро ответила заявителю, рассмотрела его вопрос и приняла соответствующие меры по пресечению подобных ситуаций в дальнейшем, важно правильно пожаловаться. Для этого необходимо верно составить само заявление. Итак, что же должно содержаться в официальном запросе в Роскомнадзор:

  • Личные данные самого заявителя (паспортные данные, прописка и так далее), а также информация по организации, на которую осуществляется отправление заявления (юридический адрес, номер и так далее).
  • Подробное описание проблемы (как и какие права заявителя нарушались, когда это произошло, в чём несоответствие закону).
  • Описание и перечисление законов, подзаконных актов, нормативных документов, которые по мнению заявителя были нарушены.
  • Требования, выносимые заявителем Роскомнадзору, например, блокировка сайта, проверка того, является ли деятельность фирмы, организации, индивидуального предпринимателя, рядового гражданина и так далее официальной.
  • Доказательства нарушений. Например, это могут быть аудио- или видеозаписи непосредственно момента нарушения, принтскрины факта нарушения, свидетельские показания в письменной форме и так далее.
Читайте также:  Сколько нужно платить за воду

Образец жалобы в Роскомнадзор на оператора связи

В Роскомнадзор написать жалобу на оператора связи можно вполне легально. Сделать это можно как очно, так и онлайн. Образец представлен на официальном сайте Органа. Служба по надзору после рассмотрения поданной заявки проверит законность деятельности оператора, соблюдение им норм по качеству предоставления связи, а также незаконной блокировки определённых страниц в интернете и незаконного списания денежных средств с личного счёта гражданина.

Заявление на оператора составляется в соответствии со следующими правилами:

  • В правом верхнем углу прописывается вся личная информация заявителя, а также оператора, в отношении которого пишется заявление.
  • Далее в нескольких абзацах максимально подробно описывается проблема (незаконное списание денежных средств, превышение полномочий оператором, распространение личной информации абонента и так далее).
  • Приведение номеров, названий и содержания законов и подзаконных актов, которые были нарушены по мнению заявителя. Оставить ссылки на них.
  • Запрос на возмещение материального и морального ущерба с прописыванием точной суммы, которая по мнению заявителя покроет все затраты.
  • Приложение доказательств нарушения: скриншоты, аудиозаписи, показания свидетелей.
  • Дата и личная подпись заявителя, подтверждающая личную подачу документа.

Способы подачи жалобы

Федеральная служба по надзору в сфере связи

Подать обращение можно как очно, так и онлайн. Заявление можно представить лично в представительство органа, а можно направить по почте. В случае личного предоставления, необходимо написать две копии документа: одно остаётся у секретаря, а на второй делается пометка, подтверждающая его достоверность, и она возвращается заявителю.

Как пожаловаться онлайн через интернет

На официальном сайте Роскомнадзора необходимо найти раздел «Общественная электронная приемная». Здесь же нужно выбрать тематику обращения. Содержание электронного заявления приблизительно такое же, как и у заявления в печатном виде.

Важно! В электронном виде необходимо ещё и указать область (регион), в которой было зафиксировано нарушение.

Можно ли анонимно

Для оперативного рассмотрения информации, анонимная подача заявки в Федеральную службу по надзору в сфере связи невозможна.

Порядок рассмотрения жалоб и возможный результат

Заявка должна быть рассмотрена соответствующим органом в течение одного месяца. Если все основания считаются достаточными, то начинается проверка по факту заявления. Нарушителю делается предписание об устранении всех нарушений. Заявителю направляется официальное письмо с описанием всех предпринятых действий или отказ в рассмотрении дела.

Обращение в службу по надзору в сфере связи — это эффективный способ отстаивания нарушенных прав гражданина. Служба обязана рассмотреть каждую заявку и пресечь дальнейшие возможные нарушения по этому вопросу.

  1. Скачайте Жалоба в роскомнадзор и заполните самостоятельно
  2. Или вы можете запросить помощь у наших юристов по кнопке снизу

Скачать

Образец

В Управление Роскомнадзора

фамилия, имя, отчество

Почтовый адрес для направления ответа ______

телефон:_________________________________
адрес эл. почты: ______________________________

заявление

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года N152-ФЗ «О персональных данных» персональные данные: ________________________________________________

перечислить персональные данные

были подвержены незаконной обработке со стороны: _____________________________

указать виновное лицо

Фактические обстоятельства нарушения состоят в следующем: _______________________

указать что, где, когда, как, кому были переданы, на каком интернет-ресурсе распространены и т.п.

Читайте также:  Одна стотридцатая ставки рефинансирования это сколько

Согласно ст. 6 ФЗ от 27.07.2006 года N152-ФЗ «О персональных данных» обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных. Согласия на использование и обработку указанных персональных данных ___________________ не предоставлял.

указать виновное лицо или организацию

1) направить официальный письменный ответ согласно требованиям п. 1. ст. 12 Федерального закона РФ от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

дополнительные просьбы и требования

Приложение: документы и материалы квитанции, уведомлением, либо их копии, подтверждающие факт нарушения обработки персональных данных.

Нарушение прав граждан в интернете, средствах связи и массовой информации не редкость. Защитить свои права можно обратившись в уполномоченные государственные органы. Жалоба в Роскомнадзор является доступным средством реагирования на нарушение прав гражданина в сфере связи и информационных технологий.

Основания для обращения

Основной сферой деятельности Роскомнадзора является надзор за средствами массовой информации, в том числе электронными, контроль над обработкой персональных данных. Соответственно, чтобы направление жалобы имело результат, ее разрешение должно входить в компетенцию органа.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Список нарушений, которые уполномочен рассматривать Роскомнадзор:

  • размещение на сайте призывов к насилию, терроризму, суициду, порнографических материалов;
  • разглашение личных данных гражданина коллекторами, либо иными лицами;
  • плохое качество обслуживания на почте: утеря, поздняя доставка писем и посылок;
  • некачественная работа операторов мобильной связи;
  • распространение порочащей информации о гражданине в СМИ.

Правовая база

Заявления и жалобы граждан рассматриваются в соответствии с законом «О порядке рассмотрения обращений».

Как составить жалобу в Роскомнадзор

Жалоба составляется в свободной форме. При ее оформлении необходимо указать:

  • сведения о заявителе (ФИО, место жительства, телефон);
  • сведения об объекте жалобы (наименование и адрес организации, ссылку на сайт).

Суть жалобы излагается полностью, по возможности со ссылкой на законы, которые нарушены организацией или сайтом. В заявлении не должно быть эмоциональной окраски, брани в адрес нарушителя, это не придаст весомости, будет отвлекать от сути заявления.

Перечень оснований для оставления обращения без рассмотрения:

  • нет сведений о заявителе;
  • отсутствует подпись;
  • заявление нечитаемое;
  • в обращении содержатся нецензурные выражения, оскорбление.

За нарушение закона о персональных данных

Распространение личной информации гражданина (ФИО, адрес, номер телефона, паспортные данные) является нарушением федерального законодательства.

Если гражданин обнаружит свои личные данные на каком-либо сайте в интернете, то может обратиться в Роскомнадзор с жалобой на ресурс. В таком случае служба проведет проверку и составит протокол об административном правонарушении в отношении виновного лица.

На коллекторов

Пожаловаться на действия сотрудников коллекторских агентств можно за распространение персональных данных гражданина. Нарушением закона «О персональных данных» считается, если коллекторы звонят родственникам или знакомым должника и сообщают:

  • о наличии долга перед кредитной организацией;
  • его сумме;
  • паспортных данных;
  • номер телефона и пр.

Образец 2019

Как подать

Прежде чем обращаться в Роскомнадзор, гражданину необходимо попытаться самому урегулировать ситуацию, если это возможно. Например, письменно обратиться к оператору мобильной связи с требованием об устранении нарушений.

Читайте также:  Сертификат на квартиру военнослужащим

О порядке составления и отправки жалобы лично Президенту читайте в статье.

Продуктивно будет подкрепить свои требования доказательствами. Так жалоба будет более обоснованной. Это могут быть:

  • скриншоты сайта с нарушающей закон информацией;
  • записи разговоров;
  • фотографии;
  • квитанции об оплате услуг.

Жалобу можно подать:

  1. Лично через приемную Роскомнадзора. Заявление необходимо подготовить в двух экземплярах, на одной из них проставить отметку о получении.
  2. Через Почту России заказным письмом с уведомлением. Тогда будет возможность отследить получение корреспонденции.

Можно ли анонимно

Роскомнадзор принимает жалобы только от конкретных лиц. Каждое заявление должно быть подписано. Если в обращении нет сведений о подавшем его лице, либо это псевдоним, служба имеет право не рассматривать такое заявление:

  1. При подаче заявления в письменном виде обязательно указываются персональные данные заявителя, а также адрес, на которые необходимо направить ответ. Обязательна и подпись после окончания обращения. При отсутствии подписи орган вправе оставить заявление без рассмотрения.
  2. Подача жалобы в электронном виде происходит с использованием систем идентификации личности. Так, сервис Госуслуги подтверждает личность обратившегося, поскольку при регистрации гражданин проходит процедуру верификации.

Как пожаловаться через интернет онлайн

Подать жалобу можно на официальном сайте Роскомнадзора. Для этого предназначен специальный раздел для обращений граждан:

  1. В открывшейся странице необходимо указать тематику обращения.
  2. Далее обязательно заполняются графы с персональными данными заявителя.
  3. Также указывается электронный адрес, на который после рассмотрения будет направлен ответ.
  4. Отмечается территориальный орган Роскомнадзора, в который непосредственно обращается заявитель.
  5. Далее в специальном поле излагается суть жалобы. Правила ее изложения аналогичны правилам для письменной жалобы.

Направить обращение в Роскомнадзор можно и через портал Госуслуги.

Порядок рассмотрения и результат

Действия службы по работе с обращениями граждан регламентированы Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Общий срок рассмотрения и подготовки ответа на жалобу составляет 30 дней. Если для полного и всестороннего разрешения жалобы требуется совершение дополнительных действий, то срок может быть увеличен на 30 дней.

О том, как правильно написать жалобу, читайте в нашей статье.

Образец жалобы на Почту России можно скачать по ссылке.

  1. Если орган находит жалобу обоснованной, то инициирует проверку и предпринимает действия согласно компетенции. Направляет предписания об устранении нарушений в компании на блокировку нарушивших законодательство сайтов.
  2. В ответе обратившемуся гражданину описываются все шаги, принятые сотрудниками Роскомнадзора по устранению нарушений.
  3. В случаях, когда жалоба не находит подтверждения, гражданину направляется отказ в ее рассмотрении с обоснованием причин.

Видео: Консультация специалиста

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
    • Москва и Область – +7 (499) 110-56-12
    • Санкт-Петербург и область – +7 (812) 317-50-97
    • Регионы – 8 (800) 222-69-48

    ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock detector